Regulamin Korzystania z Globi System

§1. Definicje

Usługodawca – Firma Globi Okna Małgorzata Juszczak mieszcząca się pod adresem: Konopnickiej 1, 48-340 Głuchołazy, Polska

System – aplikacja internetowa „Globi System” działająca w modelu SaaS, dostępna w domenie globi.pro, stanowiąca system typu CRM służący do zarządzania działalnością przedsiębiorstwa, w szczególności w zakresie obsługi klientów, sprzedaży oraz realizacji zamówień. Szczegółowy zakres funkcjonalności Systemu oraz różnice pomiędzy poszczególnymi planami abonamentowymi określone są w

Sekcji – „Tabela funkcjonalności i ograniczeń”, stanowiącym integralną część Regulaminu.

Użytkownik – osoba fizyczna korzystająca z Systemu w imieniu Klienta B2B.

Klient B2B / Organizacja – podmiot gospodarczy korzystający z Systemu.

Administrator Organizacji – Użytkownik uprawniony do zarządzania kontami w ramach Organizacji.

Umowa – umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawarta poprzez akceptację Regulaminu.

Abonament – opłata za dostęp do Systemu.

Trial – bezpłatny okres testowy Systemu.

§2. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania z Globi System.

System świadczony jest w modelu SaaS (Software as a Service).

Korzystanie z Systemu wymaga akceptacji Regulaminu.

System przeznaczony jest wyłącznie dla Klientów B2B.

§3. Rejestracja i konta

Konto w Systemie tworzone jest dla Organizacji.

Organizacja wskazuje Administratora Organizacji.

Administrator Organizacji może:

• tworzyć i usuwać konta użytkowników,
• nadawać uprawnienia,
• zarządzać dostępem do danych.

Organizacja ponosi odpowiedzialność za działania swoich Użytkowników.

Użytkownik zobowiązany jest do zachowania poufności danych logowania.

§4. Zakres usług

Globi System stanowi system typu CRM (Customer Relationship Management), przeznaczony do kompleksowego zarządzania działalnością przedsiębiorstwa.

System wspiera w szczególności:

• zarządzanie klientami (CRM),
• tworzenie i zarządzanie ofertami,
• obsługę zamówień,
• obsługę reklamacji i serwisu,
• zarządzanie montażami i realizacjami,
• zarządzanie zadaniami i pracą zespołu,
• zarządzanie pracownikami i uprawnieniami,
• kontrolę kosztów,
• zarządzanie transportem i logistyką,
• inne procesy operacyjne i handlowe,

Zakres funkcjonalności zależy od planu abonamentowego.

Usługodawca może:

• rozwijać System,
• zmieniać funkcjonalności,
• ograniczać wybrane funkcje.

§5. Model rozliczeń i płątności

Korzystanie z Systemu może odbywać się:

• odpłatnie,
• w ramach okresu testowego,
• lub w ramach indywidualnych warunków ustalonych pomiędzy stronami.

Szczegółowe warunki

• planów dostępu,
• funkcjonalności,
• ograniczeń,
• okresów testowych,
• zasad rozliczeń

określone są:

• w Sekcji - „Tabela funkcjonalności i ograniczeń”,
• lub w indywidualnych ustaleniach handlowych pomiędzy stronami.

Korzystanie z Systemu po zakończeniu okresu testowego może wymagać uiszczania opłat abonamentowych.

W przypadku braku płatności Usługodawca ma prawo do:

• ograniczenia funkcjonalności,
• zawieszenia dostępu,
• usunięcia konta po uprzednim wezwaniu do zapłaty.

Usługodawca może stosować okresowe mechanizmy promocyjne lub rabatowe związane z korzystaniem z Systemu.

Szczegółowe zasady promocji, rabatów oraz programów rozliczeniowych określane są wyłącznie w indywidualnych ustaleniach handlowych pomiędzy stronami.

Mechanizmy promocyjne oraz rabatowe mają charakter uznaniowy i mogą zostać zmienione lub wycofane przez Usługodawcę.

Rabaty oraz mechanizmy promocyjne nie podlegają wypłacie w formie pieniężnej ani w jakiejkolwiek innej formie ekwiwalentu.

§6. Dostępność Systemu

Usługodawca dokłada należytej staranności, aby zapewnić ciągłe i nieprzerwane działanie Systemu.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia dostępności Systemu, w szczególności w przypadku:

• prac serwisowych i konserwacyjnych,
• aktualizacji oprogramowania,
• modernizacji infrastruktury technicznej,
• awarii sprzętu lub oprogramowania,
• innych przyczyn niezależnych od Usługodawcy.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• przerwy w dostępie do Systemu wynikające z przyczyn wskazanych w ust. 2,
• brak dostępu do Systemu,
• szkody wynikające z przerw w działaniu Systemu,
• utracone korzyści wynikające z niedostępności Systemu.

Usługodawca nie gwarantuje:

• nieprzerwanej dostępności Systemu,
• braku błędów w działaniu Systemu,
• pełnej zgodności działania Systemu z oczekiwaniami Użytkownika.

System udostępniany jest w formule „as is” (tj. „tak jak jest”), co oznacza, że Usługodawca nie gwarantuje, że:

• System będzie działał nieprzerwanie lub bez błędów,
• wszystkie funkcjonalności będą dostępne w każdym czasie,
• System będzie w pełni odpowiadał indywidualnym potrzebom lub oczekiwaniom Użytkownika.

Usługodawca może, według własnego uznania, informować o planowanych przerwach technicznych, jednak nie jest do tego zobowiązany.

§7. Odpowiedzialność

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• brak dostępu do Systemu,
• utracone korzyści,
• decyzje biznesowe podejmowane na podstawie danych z Systemu,
• błędy wynikające z danych wprowadzonych przez Użytkownika.

Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości opłat abonamentowych zapłaconych przez Klienta w okresie ostatnich 12 miesięcy.

§8. Dane i bezpieczeństwo

Dane wprowadzone do Systemu stanowią własność Klienta.

Usługodawca może wykonywać kopie zapasowe danych.

Klient odpowiada za:

• poprawność danych,
• ich kompletność.,

§9. Ochrona danych osobowych (RODO)

Administratorem danych osobowych:

• Użytkowników - jest Usługodawca,
• klientów końcowych - jest Klient B2B.

W zakresie danych powierzonych przez Klienta, Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający (procesor).

Dane przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem RODO (UE 2016/679).

Dane przetwarzane są w celu:

• świadczenia usług,
• obsługi kont,
• rozliczeń.

Akceptacja niniejszego Regulaminu oznacza jednoczesną akceptację Umowy Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych (DPA), stanowiącej integralną część Umowy pomiędzy stronami.

§10. Czas trwania umowy

Umowa zawierana jest na czas nieokreślony.

Każda ze stron może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia.

Po zakończeniu umowy:

• dostęp do Systemu zostaje zablokowany,
• dane mogą zostać usunięte po określonym czasie.

§11. Zmiany regulaminu

Usługodawca ma prawo do zmiany Regulaminu.

Użytkownicy zostaną poinformowani o zmianach.

Dalsze korzystanie z Systemu oznacza akceptację zmian.

§12. Postanowienia końcowe

Regulamin podlega prawu polskiemu.

Spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych (DPA)

(Data Processing Agreement)

do Regulaminu korzystania z Globi System

§1. Strony Umowy

Niniejsza Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych („DPA”) zostaje zawarta pomiędzy:

Globi Okna Małgorzata Juszczak, z siedzibą pod adresem: Konopnickiej 1, 48-340 Głuchołazy, Polska, dalej jako: „Procesor” lub „Usługodawca”
a
Klientem korzystającym z systemu „Globi System”, dalej jako: „Administrator” lub „Klient”.

DPA stanowi integralną część:

• Regulaminu korzystania z Globi System,
• Umowy zawartej pomiędzy stronami.

Akceptacja Regulaminu korzystania z Globi System oznacza jednoczesną akceptację niniejszego DPA.

§2. Przedmiot Umowy

Administrator powierza Procesorowi przetwarzanie danych osobowych w związku z korzystaniem z systemu „Globi System”, działającego w domenie globi.pro.

Procesor zobowiązuje się do przetwarzania danych osobowych wyłącznie:

• na udokumentowane polecenie Administratora,
• zgodnie z niniejszą Umową,
• zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa,
• w zakresie niezbędnym do świadczenia usług w ramach Systemu.

§3. Charakter i cel przetwarzania

Dane osobowe przetwarzane są w celu:

• świadczenia usług w ramach Globi System,
• zapewnienia funkcjonalności Systemu,
• obsługi kont użytkowników,
• realizacji procesów biznesowych Administratora,
• obsługi klientów, ofert, zamówień, reklamacji i realizacji,
• zapewnienia bezpieczeństwa Systemu,
• wykonywania kopii zapasowych,
• zapewnienia ciągłości działania Systemu,
• realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa.

Charakter przetwarzania obejmuje w szczególności:

• zbieranie,
• utrwalanie,
• organizowanie,
• przechowywanie,
• modyfikowanie,
• przeglądanie,
• udostępnianie w ramach Systemu,
• usuwanie danych,
• archiwizacje,
• zabezpieczanie danych.

§4. Zakres danych osobowych

Administrator może powierzać Procesorowi dane osobowe, w szczególności:

• imiona i nazwiska,
• nazwy firm,
• adresy,
• adresy e-mail,
• numery telefonów,
• dane dotyczące ofert i zamówień,
• dane dotyczące reklamacji,
• dane dotyczące pomiarów,
• dane dotyczące realizacji i montaży,
• dane pracowników i współpracowników,
• dane kontrahentów,
• inne dane wprowadzane do Systemu przez Administratora lub Użytkowników.

Zakres przetwarzanych danych zależy od sposobu korzystania z Systemu oraz funkcjonalności wykorzystywanych przez Administratora.

Administrator zobowiązuje się nie wprowadzać do Systemu danych osobowych, których przetwarzanie narusza obowiązujące przepisy prawa.

§5. Obowiązki Administratora

Administrator oświadcza, że:

• przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa,
• posiada odpowiednią podstawę prawną do przetwarzania danych,
• jest uprawniony do powierzenia danych Procesorowi.

Administrator ponosi odpowiedzialność za:

• legalność powierzonych danych,
• prawidłowość danych,
• realizację obowiązków informacyjnych wobec osób, których dane dotyczą,
• działania swoich Użytkowników.

Administrator odpowiada za sposób korzystania z Systemu przez osoby działające w jego imieniu.

§6. Obowiązki Procesora

Procesor zobowiązuje się do:

• przetwarzania danych wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług,
• stosowania odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych zapewniających ochronę danych,
• zabezpieczenia danych przed:
  • utratą,
  • zniszczeniem,
  • nieuprawnionym dostępem,
  • ujawnieniem,
  • modyfikacją,
  • nieuprawnionym przetwarzaniem.

Procesor zapewnia, że osoby upoważnione do przetwarzania danych:

• zostały zobowiązane do zachowania poufności,
• posiadają odpowiednie upoważnienia.

Procesor może wykonywać:

• kopie zapasowe,
• działania serwisowe,
• działania administracyjne,
• działania techniczne,

w zakresie niezbędnym do zapewnienia bezpieczeństwa oraz prawidłowego działania Systemu.

Procesor dokłada należytej staranności w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych, jednak nie gwarantuje całkowitej wyeliminowania ryzyka związanego z korzystaniem z systemów teleinformatycznych oraz sieci Internet.

§7. Podpowierzenie danych

Administrator wyraża zgodę na korzystanie przez Procesora z podmiotów trzecich wspierających świadczenie usług.

Procesor może korzystać w szczególności z:

• dostawców hostingu,
• dostawców infrastruktury serwerowej,
• dostawców usług backupu,
• dostawców usług IT,
• dostawców usług pocztowych i komunikacyjnych,
• podmiotów utrzymujących infrastrukturę techniczną Systemu.

Procesor zobowiązuje się korzystać wyłącznie z podmiotów zapewniających odpowiedni poziom ochrony danych osobowych.

Administrator wyraża zgodę na dalsze powierzenie danych podmiotom współpracującym z Procesorem w zakresie niezbędnym do świadczenia usług.

§8. Naruszenia ochrony danych

Procesor zobowiązuje się informować Administratora o stwierdzonym naruszeniu ochrony danych osobowych bez zbędnej zwłoki po jego wykryciu.

Informacja o naruszeniu powinna zawierać w miarę możliwości:

• charakter naruszenia,
• możliwe konsekwencje naruszenia,
• działania podjęte lub proponowane przez Procesora.

§9. Wsparcie Administratora

Procesor, w miarę możliwości technicznych i organizacyjnych, wspiera Administratora w realizacji obowiązków wynikających z RODO.

Wsparcie może obejmować w szczególności:

• realizację prawa dostępu do danych,
• sprostowanie danych,
• usunięcie danych,
• ograniczenie przetwarzania,
• przenoszenie danych.

Procesor może odmówić realizacji żądania, jeżeli:

• byłoby ono sprzeczne z przepisami prawa,
• naruszałoby bezpieczeństwo Systemu,
• naruszałoby prawa innych użytkowników lub klientów.

§10. Czas przetwarzania danych

Dane osobowe przetwarzane są przez okres obowiązywania Umowy oraz świadczenia usług w ramach Globi System.

Po zakończeniu świadczenia usług Procesor może:

• usunąć dane,
• zanonimizować dane,
• lub przechowywać dane przez okres wymagany przepisami prawa, procedurami bezpieczeństwa lub uzasadnionymi potrzebami technicznymi,

Administrator zobowiązany jest do samodzielnego zabezpieczenia oraz eksportu danych przed zakończeniem korzystania z Systemu.

§11. Audyt i kontrola

Administrator może zwrócić się do Procesora z uzasadnionym zapytaniem dotyczącym sposobu przetwarzania danych osobowych.

Procesor może odmówić udostępnienia informacji, jeżeli mogłoby to:

• naruszyć bezpieczeństwo Systemu,
• ujawnić tajemnice przedsiębiorstwa,
• naruszyć prawa innych klientów,
• negatywnie wpłynąć na ciągłość działania Systemu.

Audyty prowadzone przez Administratora mogą odbywać się wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu terminu z Procesorem.

§12. Odpowiedzialność

Każda ze Stron odpowiada za własne naruszenia przepisów dotyczących ochrony danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Procesor nie ponosi odpowiedzialności za:

• dane wprowadzone przez Administratora,
• brak podstawy prawnej do przetwarzania danych przez Administratora,
• działania Użytkowników Administratora,
• nieprawidłowe korzystanie z Systemu przez Administratora lub Użytkowników.

Procesor nie ponosi odpowiedzialności za:

• utracone korzyści,
• szkody pośrednie,
• utratę danych wynikającą z działań Administratora lub Użytkowników.

§13. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszą Umową zastosowanie mają:

• Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
• przepisy prawa polskiego,
• Regulamin korzystania z Globi System.

Wszelkie spory wynikające z niniejszej Umowy rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Procesora.

Procesor ma prawo do zmiany niniejszego DPA w zakresie wynikającym:

• ze zmian przepisów prawa,
• zmian technologicznych,
• zmian organizacyjnych,
• zmian sposobu świadczenia usług.

Dalsze korzystanie z Systemu po wejściu zmian w życie oznacza akceptację zmian DPA.

Sekcja: Tabela Funkcjonalności i Limitów